سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحباً بكم في ora fashion حيث نسعى جاهدين لتقديم تجربة تسوق مميزة ومريحة لعملائنا لضمان رضاكم التام نقدم سياسة استبدال واضحة تتيح لكم التعامل مع أي مشكلات قد تواجهكم بشأن الطلبات و يرجى قراءة التفاصيل التالية بعناية:
1. إلغاء الطلب:
يمكنكم إلغاء طلبكم خلال ساعة من تقديمه و بعد مرور هذه الفترة، لا يمكننا ضمان إلغاء الطلب، حيث قد يكون الطلب قد تم تحضيره أو شحنه بالفعل.
- في حال إصدار بوليصة الشحن لا يمكن إلغاء الطلب، ويُعتبر الطلب مستلمًا ويخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال.
تعديل الطلب:
- يمكنكم تعديل طلبكم خلال ساعة من تقديمه و بعد مرور هذه الفترة، لا يمكننا ضمان إلغاء الطلب، حيث قد يكون الطلب قد تم تحضيره أو شحنه بالفعل.
2. الاسترجاع والاستبدال:
- الاسترجاع: جميع الفساتين تصوير شخصي لمتجر اورا والفساتين مطابقة للصور تمامًا و الاسترجاع يكون خلال ٢٤ ساعه من استلام الطلب.
- الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال يومين من تاريخ الاستلام و يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، أن تكون جميع العلامات الأصلية موجودة.
- رسوم الشحن عند الطلب الاول غير مستردة
- في حال كان الطلب يحتوي على 3 قطع أو أكثر، يحق للعميلة استرجاع قطعة أو قطعتين كحد أقصى فقط، أما باقي القطع فيتم استبدالها وفق سياسة الاستبدال.
- طلبات مكة وجدة تسترجع مع المندوب في نفس الوقت حيث المندوب ينتظر 10 دقايق، في حال عدم الاسترجاع مع المندوب والطلب منه بالمغادرة يفقد العميل احقية الاسترجاع ويكون له فقط الاستبدال.
- يحق للعميل الاستبدال لمرة واحدة فقط، ولا يحق المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال مرة أخرى بعد ذلك.
- يتوجب تسليم المنتج مع البوليصة في نفس اليوم. في حال عدم التسليم في نفس اليوم يسقط حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال.
3. الطلبات المفصلة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتجات تم تفصيلها خصيصاً بناءً على طلبكم.
- يُرجى التأكد من اختيار المقاسات والموديلات بدقة قبل تقديم طلبات التفصيل.
4. تكاليف الشحن:
- شحن الطلبات: سيتم فرض رسوم شحن قدرها 30 ريال سعودي على الطلبات، وهي رسوم غير قابلة للاسترداد.
- تكاليف الاسترجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن وتوصيل وإرجاع المنتج، والتي تبلغ 65 ريال سعودي، لعملية الاسترجاع.
- تكاليف الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن وإرجاع المنتج، والتي تبلغ 45 ريال سعودي، لعملية التبديل.
5. إجراءات الاسترجاع و الاستبدال:
- للاسترجاع: اتصلوا بفريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام المنتج للحصول على تعليمات حول كيفية استرجاعه و سيتعين عليكم إعادة المنتج إلى عنواننا، و سيتم استرداد اموالك خلال مدة عمل 4 - 16 يوم بعد استلام المنتج.
- للاستبدال:اتصلوا بفريق خدمة العملاء خلال يومين من استلام المنتج للحصول على تعليمات حول كيفية استبداله و سيتعين عليكم إعادة المنتج إلى عنواننا، وسنتولى شحن البديل إليكم.
6. التفاصيل الأخرى:
- رسوم الشحن التي يتم دفعها اول الطلب ليست مستردة ولا تعتبر من ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- في حال تأخر الشحن أكثر من 15 يومًا، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملً.
- العروض لا تشمل الاسترجاع.
- الطلبات الدوليه لا يوجد فيها استبدال او استرجاع.
- يُنصح بالاحتفاظ بنسخة من إيصال الشراء وفاتورة الشحن كدليل على عملية الشراء.
- في حال رفض العميل استلام الطلب و عدم استلام الطلب يؤدي ذلك لضياع الشحنة لدى شركة الشحن ولن يتم اعتماد الاسترجاع الا بعد استلام الفستان من شركة الشحن، لذى نرجو استلام الطلب وفي حال الرفض نخلوا مسؤوليتنا.
